棄單、取消訂單會怎樣？報酬怎麼算？

不是你的錯：報酬怎麼算

• 算法：不低於「實際投入的外送服務時間（分鐘）÷ 60 × 當年度最低工資時薪 × 1.25」^[2]，但因為訂單沒完成，不適用 45 元保障^[2]。
• 契約不能約定讓你吃虧：不得約定不可歸責於外送員的取消損失由外送員負擔，或約定平台可以扣減、不給報酬^[6]。
• Uber Eats：遇到商家無法供餐、聯繫不上顧客等非你能控制的狀況，要立即聯繫客服取消行程；調查後非可歸責於你，會依法支付報酬^[7]，依實際投入時間以每小時 245 元計算、不需另外申請^[7]。取件後只能透過客服取消^[7]。
• foodpanda：依該筆訂單取消時所處的配送階段結算，列在當週期件數明細的「費用調整項目」^[8]。
• 疊單其中一趟被取消：Uber Eats 說明只有未被取消且已完成的行程會被計入預估外送服務期間^[7]。

哪些情況算「不可歸責於你」

foodpanda 的服務行為準則列舉了以下情況（不限於此）：

• 天災或地域性封路等不可抗力^[4]。
• 配送途中發生車禍，且有交通事故當事人登記聯單^[4]。
• 到了指定地點，消費者不接電話也不回訊息，而且你已照標準聯絡程序做^[4]。
• 店家打烊、無法出餐、設備故障等店家端因素^[4]。

另外，你已依送達資訊送到後，消費者又要求改地點，平台不得強制你同意^[6]。

你自己棄單：平台怎麼處理

foodpanda（近六個月內，因可歸責於你而「配送未完成致訂單取消」）^[4]：

• 每一筆都會收到提醒通知^[4]；累積 2、3 筆在本期暫免採計，但次數會滾動累計^[4]。
• 累積 4 筆計 6 點、5 筆計 8 點^[4]；累積 6 筆計 10 點，視為情節重大、得終止契約^[4]。
• 單週可歸責取消率達 10% 以上，得停權 7 天並調查^[4]。
• 接單後無正當理由拒絕履行而造成取消，該上線期間直接終止^[4]。

Uber Eats：派單後有 30 秒決定是否接案，忽略或拒絕不會有任何懲處^[9]；但持續接連拒絕，系統可能把你暫時登出^[10]。接單後取消的處理，以 Uber Eats 平台規則為準。

外送專法：拒單、下線不能被懲罰

拒絕接單和接單後棄單是兩回事。外送專法第 11 條規定平台不得強制排定上線時間，你拒絕接單或下線休息不得受不利對待^[5]；外送服務契約也不得約定拒絕接單或下線就停權^[6]。所以有疑慮的單，在接單前拒絕最安全。