各外送平台官方消息一頁看：哪天撥款、錢少了找誰、颱風天怎麼辦

四家平台一張表

表格是摘要，細節和例子在下面各平台的段落。

Uber Eats

官方消息去哪看

• App 裡的「幫助」和 24 小時線上客服。官方寫，發現金額不符就從這兩個地方聯絡^[2]。
• Uber 台灣官方部落格。撥款、費用、扣繳的文章在這裡查得到，給外送員的文章分類叫「Deliver」^[8]。例如 10 月 16 日發了二代健保與預扣所得稅改算法的公告^[9]。
• 每週報酬明細網頁（drivers.uber.com，要登入）。官方寫每週一提供，內容是上週一 04:00 到本週一 04:00 的完整結算^[2]。
• 各區 LINE 官方帳號。官方在 2020 年 4 月 17 日的文章列了北北基、桃園、竹苗、中彰投、雲嘉南澎、高屏、宜花東 7 個帳號^[10]。這篇是 2020 年的文章，沒有說明這些帳號在 2026 年是否仍用來發公告^[10]。

一般外送費：每週一匯款

• 每週一匯出前 7 天的外送費^[1]。前 7 天是指上週一 04:00 到本週一 04:00^[1]。
• 錢通常在匯款後 5 個工作日內進到銀行帳戶^[1]。
• 遇到國定假日、銀行休假，進帳時間延到下一個工作日^[1]。進帳延遲時，App 會通知^[1]。
• 現金單收到的現金，會自動從外送費裡扣掉再匯^[1]。
• 二代健保補充保費和預扣所得稅，從 10 月 19 日起改用「上一週」的外送費來算^[9]。10 月 19 日那一週不扣，順延到 10 月 26 日那一週扣^[9]。

補的錢（基本報酬差額）：週四進錢包，下週一一起匯

「補的錢」是指：你這段時間拿到的基本報酬，如果低於外送專法的最低保障，Uber Eats 自動把差額補上^[1]。官方叫它「基本報酬差額調整費用」^[1]。它跟一般外送費的時間表不一樣：

1. 每 14 天核對一次。核對期從週一 04:00 開始，到兩週後的週一 04:00 結束^[2]。
2. 不用自己申請。系統自動算、自動撥^[1]。
3. 核對期結束後的週四，錢和明細一起存進 Uber 錢包^[2]。
4. 再併進下一個週一的匯款，跟一般外送費一起匯出^[1]，一樣通常 5 個工作日內進帳^[1]。
5. 如果這一期的基本報酬已經達到最低保障，這一期就不會有補的錢^[1]。

錢在哪裡看

• 每一單的明細：App 右上方選單 › 行程費用 › 查看詳細資訊 › 選週數 › 查看費用相關活動 › 選行程^[2]。
• 補的錢明細：App「行程費用」裡的「台灣：權益保障」專區^[2]。

錢少了、沒收到，怎麼反映

1. 金額不對：從 App 的「幫助」或 24 小時線上客服聯絡，官方寫會「逐筆確認」^[2]。
2. 整週的錢沒收到：先檢查銀行帳戶有沒有填對^[1]。帳戶沒錯，就到 App 左上方選單 › 幫助 › 行程相關協助 › 外送行程問題 ›「我沒收到每週行程費用」^[1]。
3. 帳戶填錯：到 App 左上方選單 › 帳戶 › 付款設定改掉，下一次匯款會重新匯到正確帳戶^[1]。
4. 行程被標成異常（明細上有 * 號）：官方寫可以從 App【幫助】聯絡客服申請審查^[2]。

一般報酬爭議要在幾天內提出、平台幾天內回覆，本次查到的 Uber Eats 匯款、明細兩篇官方文章未見^[1][2]。外送專法的規定是：平台受理的內部申訴最長 21 日要處理完^[11]。

帳號被永久停權（終止契約）的申訴另有流程：收到通知後 30 天內在 App 審查中心申請初步審查^[12]；被駁回後 10 天內向獨立處理小組申訴^[12]；小組在受理隔天起 40 天內通知結果^[12]。結果是復權的話，官方寫 Uber Eats 除有正當理由外，應在 12 日內恢復帳號權利及其他相關權益^[12]。

過去的實例：疊單少算，官方公告補發

2026 年 8 月 12 日，Uber Eats 官方公告重新檢視 7 月 21 日到 8 月 17 日的所有外送行程，依主管機關意見重算疊單的基本報酬，在 8 月底前補發差額^[13]。同一篇 8 月 12 日公告寫，系統預計 8 月 17 日完成調整^[13]；屆時疊單重疊時間會分別算進每一趟^[13]。本次查到的 Uber 台灣部落格文章列表，未見 8 月 17 日之後的完成公告^[8]。這筆補發的錢出現在明細的哪一欄，該篇公告沒有寫^[13]。

颱風天

• 本次查到的兩篇 Uber 颱風公告（2024 年康芮、2025 年丹娜絲），都是寫給商家的^[14][15]。本次查閱的 Uber 台灣部落格文章列表（2026-10-22），未見寫給外送員的颱風暫停通知^[8]。
• 2025 年丹娜絲公告的做法是：Uber Eats 依各縣市政府公告，分區分時段暫停平台功能^[15]。
• 2024 年康芮颱風：10 月 31 日全台各縣市暫停外送和外帶自取^[14]；公告也寫，商家的雙週付款日可能延遲出帳^[14]。
• 2025 年丹娜絲颱風：7 月 6 日到 7 月 8 日，分區分時段暫停外送^[15]。
• 2024 年山陀兒颱風過後，官方公告給當地上萬名外送夥伴每人 600 元關懷金，預計 10 月 9 日到 10 日開始發^[16]。官方新聞稿標題寫的是「災後關懷應援」^[16]。本次查到的 Uber 公開颱風公告與匯款、明細頁，未見常設、固定的颱風加給規則^{[16][14][15][1][2]}。
• 媒體報導（非官方）：2026 年巴威颱風時，Uber Eats 對媒體說，外送員在停班停課期間保持離線，收到平台恢復營運通知後再上線（中央社 2026-07-10）^[17]。

foodpanda

官方消息去哪看

• pandarider App：耳機圖示 › 幫助：活動/報酬/系統/其他。報酬問題類別選「報酬」^[3]。
• 達標獎勵活動在 App 裡看。官方寫，達標獎勵活動會自動更新在 App 的【達標/推薦活動】^[3]。
• 件數明細 Email。寄到你註冊 pandarider 的信箱^[3]。
• foodpanda 外送夥伴官方平台（pandarider.foodpanda.com.tw）：報酬組成、申訴規範、契約都在這裡^[18]。
• Facebook 和 Instagram。官方平台首頁「追蹤社群」列了 Facebook 粉專 foodpandaridersTW 和 Instagram foodpanda_rider_tw^[18]。

撥款：14 天一期，結束後第二個週三發錢

• 報酬以 14 天為一期結算^[3]。
• 一期結束後的下一個週三寄件數明細，再下一個週三發錢^[3]。
• 發錢那天遇到假日，提前到工作日發^[3]。遇到颱風等不可抗力，延到最近一個工作日，或照公告的時間發^[3]。
• 其他獎勵哪天發，照各活動的辦法^[3]。
• 一期從星期幾開始、到星期幾結束，官方報酬頁沒有公開寫^[3]。報酬頁標示這套規則「全台 2026/07/20（一）起適用」^[3]。

補的錢：不會出現在 App 報酬頁，要看件數明細

• 送餐時遇到不是你造成的原因，讓這單實際花比較久：官方寫「請務必聯繫客服並提供相關證明」，系統會自動算要加多少^[3]。
• 店家拖餐：不用聯繫客服，系統查核後自動算要加多少^[3]。
• 訂單因為不是你造成的原因被取消：照取消時送到哪個階段來結算^[3]。
• 上面這幾種加的錢，都不會顯示在 App 的報酬頁，會直接列在當期件數明細的【費用調整項目】^[3]。
• 報酬頁現在寫：「現行自動補發機制維持不變。僅針對特定夥伴持續出現實際完成時間超出合理範圍異常訂單，將依最終發放金額顯示為準」^[3]。

錢少了怎麼反映（期限寫得最清楚的一家）

1. 在哪裡提：pandarider App 的【幫助：活動/報酬/系統/其他】^[4]。
2. 期限：報酬金額、算法、發放時間有爭議，要在收到報酬明細或匯款後 7 日內提出^[4]。超過期限，平台可以不受理^[4]。這裡的「日」是日曆天，假日也算^[4]。
3. 要附什麼：姓名、foodpanda ID、電子郵件、發生什麼事和證據^[4]。缺資料會通知你 7 日內補，補資料的時間不算在處理期間內^[4]。
4. 多久回覆：資料補正完備、平台發送受理通知的隔天起，最晚 21 日內用電子方式通知結果和理由^[4]。回覆寄到你填的信箱；沒填就寄到帳號註冊的信箱^[4]。
5. 成立的話：核實補足報酬差額^[4]。
6. 收到結果後要注意：規範寫，7 日內要回覆接不接受補償；逾期沒回覆，視為接受^[4]。接受補償，代表同意不再為同一件事申請勞資爭議調解、提告或再申訴^[4]；規範並寫明視為拋棄其他相關請求權^[4]。
7. 內部申訴沒解決：規範寫，外送員得向所在地的地方主管機關申請協助處理^[4]。

停權、終止契約的申訴：停權（暫停派單）或終止契約有爭議，要在收到通知後 7 日內提出^[4]；對終止契約的內部申訴結果不服，要在收到結果後 5 個工作日內向獨立處理小組提出^[4]。獨立處理小組最晚在受理隔天起 40 日內開會完成審理^[4]。

現金單錢包：匯款後 30 分鐘錢包還沒更新，從幫助聯繫客服，類別選【錢包】^[19]。匯錯專屬帳號，要寄信給中國信託並打 02-25551380 確認^[19]。

颱風天

• 契約寫：政府因天然災害宣布停止上班的地區，平台要停止營業，並在 App 上通知外送夥伴^[20]。
• 沒停班的地區照常接單時，平台派單時給的行車路線不會經過已停班的地區，外送夥伴也不得自己進入^[20]。
• 因為天災或封路沒辦法送而取消的單，算「不可歸責於外送夥伴」^[21]。
• 發錢那天遇到颱風，延到最近一個工作日，或照公告時間發^[3]。
• 本次查閱 foodpanda 外送夥伴官方平台首頁（2026-10-22），未見颱風暫停或颱風加給的公告^[18]。以下過去的颱風做法來自媒體報導（非官方）：
  • 2026 年巴威颱風：11 日零時起停止外送，提前 30 分鐘關平台，外帶自取不受影響（中央社 2026-07-10）^[17]。
  • 2024 年康芮颱風：31 日零時起停止外送，提前 30 分鐘關平台（台灣英文新聞 2024-10-31）^[22]。
  • 2024 年凱米颱風過後：foodpanda 說投入千萬元，用單單加碼和達標獎勵給外送夥伴（新頭殼 2024-07-27）^[23]。

foodomo

官方消息去哪看

• 外送夥伴（knight）官方平台「最新消息」（foodomo-knight.co/news）。10 月 22 日查詢時，這個站最新一則是 2026 年 8 月 27 日^[24]。
• 商家官方平台「平台消息」（foodomo-vendor.com）。這裡的公告是寫給商家的，暫停外送、系統維護的通知也發在這裡；10 月 22 日 20:38 查詢時，最新一則是 2026 年 10 月 22 日的薔琵颱風停送公告^[25][26]。
• LINE 官方帳號「foodomo knight 騎士營運專區」。回覆時間週一到週五 09:00–18:00^[6]。
• App 裡的專線。送單途中遇到訂單問題，從 App 撥專線^[6]。

撥款：每月 20 日、隔月 5 日

• 每月 15 日和月底各結算一次^[5]。付款日是每月 20 日和 5 日^[5]。
• 官方的例子：7/1–7/15 的錢 7/20 發；7/16–7/31 的錢 8/5 發^[5]。
• 付款日遇到例假日，順延到下一個工作日^[5]。
• 合作銀行是中國信託；不是中國信託的帳戶，銀行會扣跨行轉帳手續費^[5]。帳戶戶名要和本人姓名完全一樣^[5]。

錢少了、沒收到，怎麼反映

• 沒收到錢：先確認銀行帳戶。帳戶填錯，透過 LINE 官方帳號改資料，錢會在下一個匯款週期重新匯出^[6]。
• 取消費有疑問：透過騎士 LINE 官方帳號詢問^[6]。
• 停權、終止合作有疑義：照通知內容和指定方式申訴，必要時由「外送服務爭議獨立處理小組」處理^[6]。
• 帳號被限制上線：官方申覆頁寫，申覆信箱這個管道只受理「帳號遭限制上線」的申覆^[27]。同一頁列出 5 種情形不屬於這個管道：強制險效期已屆滿或逾期^[27]、因長期未上線導致帳號遭限制^[27]、保險加保審核未通過^[27]、加入滿一年者年度測驗未達標準^[27]、發生交通意外的騎士未通過測驗^[27]。這 5 種情形，官方寫要洽 foodomo knight 騎士營運專區^[27]，官方 LINE 頻道回覆時間是週一至週五 09:00–18:00^[27]。不屬於這 5 種的帳號限制上線申覆，寄到 [email protected]^[27]；官方寫收到申覆內容後 7 個工作日內審核及回覆^[27]。官方頁未列提出申覆的截止日^[27]。
• 報酬申訴要在幾天內提出、幾天內回覆，本次查到的付款頁和常見問題未見^[6][5]。

補的錢

時間算出來不到 45 元的單，系統會自動補到 45 元^[5]。其他補發的錢會出現在哪裡、明細在哪裡看，本次查到的付款頁未見^[5]。

颱風天

foodomo 商家官方站查得到颱風停送公告^[25]；例如巴威期間，官方依停班停課公告暫停部分區域外送與風火輪服務，外帶自取維持開放^[28]。7 月 12 日也發了同樣內容的公告^[29]。2026 年 10 月 22 日，商家站發了薔琵颱風公告：因行政院公布部分區域停止上班或上課，foodomo 10 月 23 日（五）暫停部分區域的外送與風火輪服務，外帶自取維持開放^[26]；同一則寫，所在區域正常上班上課的，外送照常^[26]。這三則是寫給商家的^[28][26]；外送夥伴（knight）站的最新消息和常見問題，本次查詢未見颱風公告^[24][6]。

Lalamove

官方消息去哪看

• 司機 App 的真人客服：訂單頁右上角，或「我的帳號」› 支援中心 › 支援 › 與真人客服對話^[7]。
• 夥伴專屬平台（官方司機常見問題連到的 Google 協作平台）：有「最新消息」夥伴公告，10 月 22 日查詢時最新一則是 2026/06/01〈2026 各項服務費用統整〉^[30]。
• 官方部落格：文章列表裡有「司機」分類的文章^[31]。
• 官網首頁「Lalamove 最新資訊」：颱風暫停服務公告放在這裡^[32]。
• 註冊問題，官方寫找 LINE@：@lalajoin^[7]。

撥款：自己按「領款」，下週二或下週三到

• 在司機 App 下方「我的錢包」自行按「領款」^[7]。
• 週一到週四按，下週二收到；週五到週日按，下週三收到^[7]。
• 要用本人的銀行帳戶，不是本人會被系統駁回^[33]。
• 若要退領先前儲進錢包的「儲值金」，官方 FAQ 寫最低 100 元^[7]；這題在 FAQ 的「儲值後的錢拿的回來嗎」底下，不是外送報酬的最低提領額^[7]。

錢少了怎麼反映

• 找司機 App 的真人客服。官方列的關鍵字裡有「領款失敗」^[7]。
• 等待費、空車費、特殊費用，要在送貨時就進線客服說明訂單編號和狀況^[7]。
• 正式申訴怎麼提、期限多久、多久回覆，本次查到的司機常見問題和夥伴專屬平台未見^[7][30]。外送專法的規定是：平台受理的內部申訴最長 21 日要處理完^[11]。

補的錢

Lalamove 有沒有「補差額」的機制、補的錢出現在哪裡，本次查到的司機常見問題和接單流程文章未見^[7][33]。

颱風天

司機 FAQ、夥伴專屬平台與部落格列表未見颱風文^[7][30][31]；但 Lalamove 官方首頁仍可查到 11/12 因停班停課而暫停台中、台南、高雄所有車種服務的公告（頁面未標年份）^[32]。這則公告也提醒下單的人：暫停期間的預約訂單，要透過平台系統聯繫司機夥伴^[32]。

近期官方公告（9/22～10/22）

只收各平台官網上公開、看得到日期的文章。本次未登入平台 App、Email 或 LINE 帳號，這些帳號內的訊息不在這張表裡。

foodomo 外送夥伴（knight）站這段期間沒有新消息^[24]，上表 foodomo 四則來自商家站。最後查證時間 2026 年 10 月 22 日 20:38。foodomo 商家站 10 月 22 日發了薔琵颱風停送公告（上表第一則，寫給商家）^[26]；其他 5 處本次查閱未見薔琵颱風公告^{[8][18][24][30][32]}，分別是 Uber 台灣部落格列表、foodpanda 外送夥伴官方平台首頁、foodomo knight 最新消息、Lalamove 夥伴專屬平台與官網首頁。6 處（含 foodomo 商家站）都在 10 月 22 日 20:38 重新打開查過。停班停課以行政院人事行政總處公告為準^[38]。人事行政總處頁 10 月 22 日 20:32 的更新^[38]，列出明天（10 月 23 日）基隆市、臺北市、新北市、桃園市、新竹市、新竹縣、苗栗縣、臺中市、彰化縣、雲林縣、南投縣、嘉義市、嘉義縣、臺南市、高雄市、屏東縣、宜蘭縣、花蓮縣、澎湖縣、連江縣停止上班、停止上課^[38]；臺東縣這一列寫綠島鄉、蘭嶼鄉明天停止上班、停止上課^[38]；金門縣明天照常上班、照常上課^[38]。同一頁也列出 10 月 22 日當天下午起停止上班上課的地方：桃園市復興區 4 所國小、新竹縣尖石鄉 4 所國小、花蓮縣豐濱鄉、臺東縣綠島鄉與蘭嶼鄉^[38]。該頁沒有寫颱風名稱^[38]。

媒體報導（不是官方公告）

以下是新聞媒體的報導，不是平台公告。內容是媒體寫的，以平台和主管機關的正式文件為準。

2026 年 9 月 foodpanda「短發」事件

• 工會說，9 月 9 日發薪日 foodpanda 仍沒補足外送員應得的法定報酬；有人送達時間只比系統預期多不到 1 到 5 分鐘（聯合報 2026-09-09）^[39]。
• 勞動部說，平台不得用片面認定任意扣減法定基本報酬；違規會「按人處罰」，處 2 萬到 10 萬元罰鍰，限期改善，屆期未改善得按次處罰（華視轉載中央社 2026-09-09）^[40]。
• foodpanda 回應：會要求特定外送夥伴說明並查核，確認是天候、交通、商家出餐等不可歸責的原因後，依法給付差額（聯合報 2026-09-09）^[41]。補發的日期，本次查到的 foodpanda 報酬頁未見^[3]。

其他報導

• 勞動部認定 Uber Eats 疊單把重疊時間「切半算」違法（中央社 2026-08-06）^[42]。
• Uber Eats 公布「即時提領報酬」等合作夥伴支持計畫（工商時報 2026-07-15）^[43]。Uber 官方匯款頁也提到有這個功能^[1]；手續費是多少，我們查到的官方文章沒有寫出金額^[2]。
• 公平會 10 月 21 日決議禁止 Grab 收購台灣 foodpanda（CTWANT 2026-10-21）^[44]。

這一頁沒有收的東西

• 本次未登入平台 App、Email 或 LINE 帳號，因此未納入這些帳號內訊息。
• pandago、Uber 叫車司機的撥款規則，這次沒有查。
• Lalamove 怎麼適用外送專法的申訴規定，本次查閱的條款及細則、司機常見問題、夥伴專屬平台未找到說明^[45][7][30]。

政府的相關頁面

• 勞動部：平台受理的內部申訴最長 21 日^[11]；獨立處理小組受理的終止契約申訴最長 40 日^[11]；對結果不服，可以走行政調解或訴訟^[11]。
• 颱風停班停課：看行政院人事行政總處的「天然災害停止上班及上課情形」^[38]。